Medewerker Medewerkerscontactcenter (MCC)

Help jij medewerkers snel, correct én vriendelijk verder?Krijg jij energie van mensen helpen? Vind je het fijn om complexe vragen te vertalen naar duidelijke antwoorden? En zie jij kansen om processen slimmer, eenvoudiger en efficiënter te organiseren?

Dan ben jij misschien de collega die we zoeken.

Het Medewerkerscontactcenter (MCC) is hét aanspreekpunt voor medewerkers met vragen over HR, loon, afwezigheden, opleidingen, loopbaan, HR-systemen en tal van andere HR-gerelateerde thema's. Als MCC-medewerker ben jij vaak het eerste contactpunt voor onze medewerkers. Dankzij jouw luistervaardigheid, klantgerichtheid en HR-kennis zorg je ervoor dat medewerkers snel en correct geholpen worden. Daarnaast verwachten we van jou een kritische blik. Je detecteert terugkerende vragen, denkt mee na over vereenvoudiging en draagt actief bij aan een efficiëntere dienstverlening voor onze medewerkers.

Dit vind je leuk om te doen

Je beantwoordt individuele HR-vragen van medewerkers

- Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met uiteenlopende HR-vragen.

- Je luistert actief, analyseert de vraag achter de vraag en zorgt voor een correct antwoord of een gerichte doorverwijzing.

- Je behandelt vragen via telefoon, mail en andere digitale kanalen.

- Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging van meldingen en vragen.

- Je bewaakt mee een klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening.

Je helpt medewerkers zelfstandig verder

- Je maakt medewerkers wegwijs in de beschikbare HR-tools en digitale toepassingen.

- Je stimuleert medewerkers om zelf gebruik te maken van beschikbare informatie en toepassingen wanneer dat mogelijk is.

- Je zorgt ervoor dat communicatie begrijpelijk, toegankelijk en klantvriendelijk is.

Je bouwt mee aan een slimmer MCC

- Je detecteert trends, terugkerende vragen en knelpunten in de HR-dienstverlening.

- Je denkt actief mee na over verbeteringen in processen, werkinstructies en communicatie.

- Je formuleert voorstellen om medewerkers sneller en efficiënter te helpen.

Je werkt mee aan de verdere uitbouw van kennisdatabanken, standaardantwoorden en digitale oplossingen.

- Je signaleert opportuniteiten voor automatisering en digitalisering.

-Je werkt samen met verschillende HR-diensten

3 redenen waarom deze functie (n)iets voor jou is

✅ Je krijgt energie van contact met mensen en helpt graag anderen verder.

✅ Je houdt ervan om problemen op te lossen en denkt proactief mee over verbeteringen.

✅ Je werkt graag gestructureerd en bent nauwkeurig in je administratie en opvolging.

❌ Je wordt ongeduldig van terugkerende vragen of telefonische contacten.

❌ Je wacht liever af dan zelf verbeterideeën aan te brengen.

❌ Je voelt je niet comfortabel in een omgeving waar regelmatig nieuwe regelgeving, systemen of processen worden geïntroduceerd.

Jouw opleiding en ervaring

- Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.

- Je hebt affiniteit met HR-processen en personeelsadministratie.

- Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen

- Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit zoek je verder in een job

• Een stabiele werkgever, Zorgbedrijf Antwerpen is de grootste zorgspeler in Antwerpen.  
• Een contract van onbepaalde duur van 100%
• Het loon: Een brutoloon volgens barema B1-B3. Relevante werkervaring komt in aanmerking voor jouw anciënniteit. 
• Een aantrekkelijk pakket van extralegale voordelen met maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering vanaf werkdag 1, ecocheques, een groepsverzekering en een smartphone met gsm-abonnement. 
• Voor je woon-werkverkeer voorzien we een fietsvergoeding van € 0,27/km óf voor een terugbetaling van het openbaar vervoer (100% bus en tram of 80% trein). Na 6 maanden in dienst kan je bovendien kiezen voor een fietslease en betaal je deze via je eindejaarstoelage. Zo profiteer je van een uitstekende deal én van een gezonde, duurzame manier van woon-werkverkeer!
• Een warm welkom: je krijgt letterlijk een welkomstpakket. Tijdens de onthaaldagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf en krijg je alle nodige informatie om je job ten volle uit te oefenen. 
• Afwisseling en uitdaging. Of was het uitdaging en afwisseling? Je mag gerust zijn: Geen enkele dag is hetzelfde. Je werkt samen met veel verschillende mensen en je krijgt een gevarieerd takenpakket. 
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Je kan bij ons heel wat interne en externe opleidingen volgen om persoonlijk en professioneel te groeien. Sterker nog we zullen je stimuleren om opleidingen te volgen. 
• Een aantrekkelijke verlofregeling zodat jij op tijd kan ontspannen! Werken en leven in balans, dat vinden we zeer belangrijk. Je ontvangt direct al 4 extra verlofdagen bovenop je wettelijke vakantiedagen. We hebben 11 feestdagen per jaar.
• Onze fun-factor! Elk jaar organiseert iedere leidinggevende een te gekke teamdag om het teamwork te versterken. Daarnaast verwennen we onze medewerkers met een spetterend personeelsfeest of een gezellige familiedag. Samen maken we het verschil!

Je hebt nog vragen?

Wil je toch graag nog meer inlichtingen over de vacature of procedure? Een goede voorbereiding kunnen we alleen maar toejuichen.
Je kan mij het makkelijkst bereiken van maandag tot vrijdag tussen 9u en 16u via email liesbeth.vandyck@zorgbedrijf.be

Liesbeth Van Dyck Job- & Talentcenter, Zorgbedrijf Antwerpen.